Tenha foco no seu cliente e não na sua concorrência!
Não foque suas energias vendo o que a concorrência está fazendo. Foque no que você pode fazer de melhor para o seu cliente.
“O cliente nem sempre tem razão. Ele é a razão!”
Em vez de você competir quantitativamente (preço baixo, benefícios, descontos, volume, etc), invista em qualitativamente (empatia, detalhes, cuidado, suporte, atendimento e experiência). Assim, o cliente perceberá valor no seu produto ou serviço e passará a não mais questionar seu preço.
De acordo com um estudo feito pela RightNow, 86% dos consumidores estão dispostos a pagar até 25% a mais para ter um atendimento melhor.
Você sabia que grandes marcas como a Apple, Disney, Airbnb, Microsoft investem tanto na criação de grandes experiências de clientes que acabaram reduzindo o investimento em outras ações de marketing? Sim, a experiência do cliente é uma ação de marketing.
Investindo em experiência do cliente, as empresas constroem a fidelidade da marca através do serviço oferecido, ao mesmo tempo que crescem as margens de lucro. Já parou para pensar nisso?
A implantação de uma boa jornada do cliente não somente feita por meio de feeling, existem técnicas que se aplicadas elevam a empresa para outro patamar.
E nosso objetivo é transformar pequenas e médias empresas em gigantes no quesito atendimento e experiência do cliente. O lucro? Ah, este vem junto!
Você sabia que grandes marcas como a Apple, Disney, Airbnb, Microsoft investem tanto na criação de grandes experiências de clientes que acabaram reduzindo o investimento em outras ações de marketing? Sim, a experiência do cliente é uma ação de marketing.
Investindo em experiência do cliente, as empresas constroem a fidelidade da marca através do serviço oferecido, ao mesmo tempo que crescem as margens de lucro. Já parou para pensar nisso?
A implantação de uma boa jornada do cliente não somente feita por meio de feeling, existem técnicas que se aplicadas elevam a empresa para outro patamar.
E nosso objetivo é transformar pequenas e médias empresas em gigantes no quesito atendimento e experiência do cliente. O lucro? Ah, este vem junto!
Nossas Motivações
VERDADE
LEVEZA
SERIEDADE
EMOÇÃO
Talita Coral é uma especialista em Experiência do Cliente
São 20 anos de experiência e sua crença é que para ter clientes satisfeitos, primeiramente devemos ter uma equipe satisfeita.
Não é uma “profissional de bastidores”, mas certamente possui paixão por deixar tudo muito bem ajustado atrás das cortinas, para que a linha de frente esteja 100% preparada para o seu cliente!
Criadora do método EASE, que já treinou inúmeras equipes e mudou realidades de muitas empresas. Pois, é “EASE” encantar e fidelizar clientes!
Ao longo de sua carreira conquistou reconhecimento nacional e internacional em Experiência do Cliente, como o Prêmio E-commerce Brasil, Consumidor Moderno e Citroën Awards.
Participa ativamente na construção de áreas de atendimento ao cliente e treinamento de times de SACs, Ouvidoria, Vendas, Gestores de Varejo e Atacado, etc.
A soma entre a experiência, fruto da vivência de gestão em alta performance em grandes empresas, aliada à paixão pelo customer experience fez despertar o desejo de ajudar as empresas a desenharem a melhor jornada de clientes e equipes, fortalecendo a fidelização aos negócios.
CONHEÇA O MÉTODO EASE DE ENCANTAR CLIENTE
EASE – Ensaio | Ação | Sincronização| Edificação
SERVIÇOS
CONSULTORIA
Um serviço totalmente personalizado e exclusivo para sua empresa. Durante determinado tempo você terá a equipe da TALITA CORAL construindo o seu “jeito de se diferenciar no mercado” .
Nesta consultoria serão entregues mapeamentos de jornadas, roteiros de atendimentos, manifestos, treinamento de equipes, ferramentas e métricas para avaliar a satisfação do cliente. Você terá uma parceira de negócio apaixonada por mudar realidades de equipes de atendimento. O objetivo principal desta consultoria é implantar a melhor experiência do cliente para sua empresa, para assim mantê-lo fiel e aumentar a recompra além de implantar uma cultura de ENCANTAMENTO dentro da sua empresa.
Palestras e Treinamentos
ATENDIMENTO ENCANTADO
Essa palestra é direcionada para atendentes que lidam diretamente com os clientes. Neste treinamento, Talita Coral dá dicas essenciais para entregar além das expectativas do cliente. Detalhes que fazem a diferença e que criam conexões com o cliente e memórias perenes. Encantar é diferente de satisfazer. Um cliente encantado com o seu atendimento se torna seu embaixador.
ESCRITA ENCANTADA PARA MELHORAR SEU ATENDIMENTO AO CLIENTE (EM TODOS OS CANAIS)
Por meio de uma escrita estratégica você conquista o seu objetivo, que é de converter aquele negócio ou de fidelizar aquele cliente.
Neste treinamento são abordadas técnicas de escritas humanizadas e empáticas, que trazem força na sua conversão ou no encantamento ao cliente.
COMO SE TORNAR UMA EMPRESA CUSTOMER CENTRIC SENDO PEOPLE CENTRIC
Uma empresa somente será customer centric se for people centric. Ou seja, primeiro precisa-se olhar para o seu cliente interno (equipe) e depois o cliente externo. Nesta palestra são abordadas ações estratégicas de encantamento de equipes e, consequentemente de clientes.
CUSTOMIZAÇÃO
Você também pode ter um treinamento ou palestra customizada para o seu negócio.
Mentoria individual
“Deixa eu Experimentar”
É um formato de consultoria express, onde Talita Coral conversa por três horas com seu mentorado. Nessa conversa o objetivo é entender qual está sendo o ponto de dificuldade e montar um plano tático e estratégico que consiga trazer planos de ações que possam ser aplicados imediatamente.
A pauta é voltada para equipe, cliente e processos que impactam a experiência do cliente.
Visão do
Negócio
Visão de
Equipe
Cultura Customer e People Centric
Jornada de Experiência do Cliente
Você pode começar com esta mentoria de poucas horas e a partir disso, planejarmos as próximas etapas que seu negócio necessita.
“COMO FUNCIONA”
3 Horas de Duração
100% on-line
Prático e Aplicável
O QUE DIZEM OS CLIENTES QUE TIVERAM SUAS EMPRESAS TRANSFORMADAS
Na Clínica Luciano Schütz sempre tivemos a preocupação em atender bem o paciente/cliente e acreditamos desempenhar bem. Mas após a consultoria de TALITA CORAL aquela forma intuitiva do bom atendimento foi elevado a outro nível. Talita fez um RX da Clínica tanto dos recursos técnicos com dos humanos e propôs alterações e/ou implementações que foram além das expectativas tanto da equipe como da administração. Com a utilização de técnicas que se adequavam as nossas características e com o treinamento da equipe, chegamos a um refinamento que elevou nosso nível de experiência do cliente. Tudo de forma leve, doce, mas muito segura e assertiva como Talita Coral costuma conduzir seu trabalho. Já estamos ansiosos para o próximo aprimoramento
Conhecer o trabalho da Talita mudou a nossa forma de cuidar da nossa equipe e dos nossos clientes!
Nós, como gestores, conseguimos organizar todos os processos, estruturamos a gestão financeira e criamos a cultura do “Jeito Nesi” de ser.
Cada colaborador tem o seu papel muito bem definido, de acordo com as suas aptidões.
Os cuidados nos detalhes buscam proporcionar uma experiência única ao nosso cliente na Nesi.
A Talita nos colocou na direção certa, hoje temos clareza do que somos e aonde podemos chegar.
A nossa prioridade é o nosso time e os clientes/pacientes são o centro da nossa clínica!
Muito obrigado por tudo!
Conheço o trabalho da Talita há alguns anos e ela sempre foi uma profissional diferenciada em tudo o que faz.
Inquieta e curiosa, sempre em busca da melhor solução para o projeto que se propõe a fazer.
Foi uma das palestrantes da nossa Convenção de Vendas e foi excepcional em sua apresentação, todos elogiaram muito o conteúdo dividido e já estão aplicando no seu dia a dia.
Recomendo o seu trabalho de consultoria e também como palestrante.
Talita, é uma profissional muito competente e criativa. Seu planejamento e execução foram imprescindíveis para o sucesso do projeto realizado. Muito carismática e conteúdo atual, rapidamente conquistou os participantes do treinamento e tivemos a melhor avaliação de satisfação. Conteúdo atualizado e ferramentas modernas de apresentação. Recomendo muito o trabalho da Talita.
ENTREVISTAS
Você Sabia?
Organizações com drive de experiência do cliente são de 4% a 8% mais lucrativas que os seus players de mercado – (Bain&Company).
73% de empresas que oferecem uma experiência ao cliente acima da média, reportam performance melhor que seus concorrente – (Qualtrics 2018 Experience Matters).
90% de consumidores brasileiros afirmaram em pesquisa que sua fidelidade à marca depende muito de um bom suporte ao cliente – (Microsoft / 2017).
87% das organizações concordam que as experiências tradicionais não satisfazem mais os clientes – ( Accenture).
Como fazer um atendimento
encantador pelo whatsapp
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(48)9 8848-8188
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